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5月18日，舒城县骏达模具有限公司项目负责人宋志平前来政务大厅办理建筑工程施工许可证，并向县工程建设项目“帮办代办”窗口提出申请代办服务，县工程建设项目行政审批服务窗口立即安排代办专员提前介入、一对一服务，参与“审前、审中、审后”全过程项目审批工作。“现在政府服务的太贴心周到了，建筑施工许可办理的各个环节都释疑解惑，还能帮办代办，没想到仅用一上午时间就帮我们办理好了！”宋志平高兴地说道。

近年来，舒城县持续深化工程建设项目审批制度改革，以优化营商环境为导向，以提升项目服务为导向，聚焦建筑许可办理过程中的难点堵点，组建帮办代办队伍，加强部门协调合作，不断压缩工程审批时限，着力实现服务项目“零距离”。

一是组建专业“帮代办”队伍。在工程建设项目服务大厅设置工程建设项目报建全过程“帮办代办”服务窗口，确立了“帮办代办”专员2名，开通了专线电话，设置了“帮办代办”咨询窗口微信群。同时，组建由工程建设项目各业务服务窗口人员参与的15人志愿服务队，让企业和群众实实在在感受到项目建设审批改革带来的 “温度”。

二是建立高效“帮代办”机制。按照“便民、无偿、高效”的原则，实行一次咨询、一次申请、一张表单、综合受理、分类审批、建立台账、统一发件的“一窗通办”模式，制定了“帮办代办”管理规定，明确了帮办代办工作流程、工作职责、运行机制、工作要求等，将服务从“审批窗口”前移到“企业厂门口、项目大门口、群众家门口”，变企业群众“找上门”为服务“送到家”。

三是提供优质“帮代办”服务。认真落实“帮办代办”服务“只找一个人、办好所有事”原则，开展“一链式”闭环服务、“一站式”快速服务和“一次性”全程服务，严格要求帮办代办专员在工作中坚持细心观察、主动询问、主动陪同，确保眼到、心到、服务到，着力为办事企业和群众提供个性化、差异化“一对一”帮办代办优质高效服务。大力推动政务服务“好差评”评价工作，安排专人对服务对象回访。截至目前，一窗系统共办理政务服务事项600余件，评价满意率100%。

四是充分发挥“帮代办”效能。定期组织窗口工作人员开展集体学习，强化受理业务培训，加强前台窗口人员与后台审批人员的工作协同，避免因申报错误导致企业多跑路。做好各审批部门间沟通衔接服务，协助企业完善材料申报、递交以及办理结果移交，协调解决审批中出现的问题，坚决防止审批过程中的“推诿扯皮”。自2021年舒城县设立工程建设项目“帮办代办”窗口以来，已累计为办事企业和群众帮办代办工程建设项目立项、用地规划许可等事项527件，审批时限同比缩短近80%以上。

（韦存玉）

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